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Política de Privacidade

Tendo como foco a proteção da vida privada de cada um dos seus clientes, a LIDILAR criou o compromisso de proteção dos dados de cada um dos seus clientes.

Através de uma plataforma – https://www.lidilar.com , por chamada – +351 910 616 133- ou através de email – info@lidilar.com, a LIDILAR apresenta o seu serviço de comércio de têxteis para o lar a todos os seus clientes.

De forma a conseguir apresentar os seus serviços, a LIDILAR recolhe dados básicos dos seus clientes através de diversos meios como site, email, redes sociais e telefone.

A LIDILAR é totalmente responsável pela gestão dos dados recolhidos e compromete-se a respeitar as disposições legais do regulamento (UE) n°2016/679 de 27 abril 2016 relativo à proteção de dados pessoais.

Durante a recolha dos dados de cada um dos clientes existem informações que são de total indispensabilidade, dados esses que se não forem recolhidos obrigam a LIDILAR a não puder prestar os seus serviços.

Torna-se importantíssimo a leitura da política de proteção de dados da LIDILAR.

A LIDILAR não transmite com ninguém os dados pessoais dos seus clientes, apenas os usa para compilar estatísticas de venda e perceber quais são os segmentos mais relevantes no seu mercado.

Tendo sempre em mente a conservação da vida privada dos seus clientes e em virtude da proteção de dados, a LIDILAR utiliza os dados para:

  • Executar contratos (ex: dar seguimento a encomendas);
  • Conservar faturas, notas de crédito e orçamentos;
  • Enviar informação relevante ao cliente quando este dá o seu consentimento;

Desde 27 de abril de 2016, e na aplicação dos artigos 14 a 22 do regulamento 2016/679 da União Europeia, qualquer pessoa singular que utilize um serviço onde exista a partilha de dados pessoais pode exercer os seguintes direitos sobre os dados pessoais:

  • Restringir o acesso aos seus dados pessoais;
  • Direito de retificação;
  • Direito de oposição e de eliminação;
  • Direito de oposição;
  • Direito de tratamento;
  • Direito de portabilidade dos seus dados

Todo e qualquer cliente terá o direito de exercer o seu direito sobre os seus dados pessoais, sendo que o poderá fazer da seguinte forma:

Com a implementação do regulamento geral da proteção de dados (RGPD) a LIDILAR armazena os dados dos seus clientes desde o momento em que este se regista na plataforma ou regista o seu pedido via email/telefone/redes sociais, até ao momento em que o mesmo use qualquer um dos direitos mencionados anteriormente, nomeadamente o direito de oposição, onde os seus dados são apagados por completo da base de dados.

Todas as formas de armazenagem de dados pessoais que poderão ser geradas durante a interação do cliente com a LIDILAR, exceto a interação via plataforma, são apagados automaticamente após os 2 anos de garantia dos artigos enviados.

Através do seu comportamento na plataforma e nas redes sociais, a LIDILAR utilizando prestadores de serviços externos que recolhem informações suas através de cookies, apresenta-lhe sempre publicidade contextualizada, nomeadamente por e-mail e SMS.

Livro de Reclamações Online
O consumidor tem à sua disposição o Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt onde poderá submeter a reclamação.
www.livroreclamacoes.pt

Política de Privacidade Relativa à Proteção de Dados Pessoais
Na Lidilar compreendemos que a utilização dos seus dados pessoais requer a sua confiança. Estamos sujeitos aos mais elevados padrões de privacidade e apenas iremos utilizar os seus dados pessoais para finalidades claramente identificadas e de acordo com os seus direitos de proteção de dados.
A confidencialidade e a integridade dos seus dados pessoais é uma das nossas principais preocupações.
A presente Politica de Privacidade estabelece a forma como a Lidilar utiliza os dados pessoais dos seus clientes e dos seus potenciais clientes no âmbito desta Página Inicial e é composta pelas seguintes secções:

Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais
A Lidilar é responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos seus clientes e/ou potenciais clientes que procedam ao preenchimento dos seus dados e à submissão do Formulário de Consentimento para a Lidilar, através da página online ou na nossa loja.

Como é que recolhemos os seus dados pessoais
Os seus dados pessoais serão recolhidos e tratados nas seguintes situações:
Se proceder ao preenchimento dos seus dados pessoais e à submissão do formulário de consentimento, constante da nossa página online ou se adquirir e/ou utilizar um produto ou serviço nas nossas lojas.

Para que finalidades e com que fundamento podem ser utilizados os seus dados pessoais
Os seus dados pessoais serão recolhidos e utilizados para processamento das encomendas, resposta a pedido de informações e eventuais reclamações, para envio de informações sobre ações comerciais, lançamento de novos produtos, inquéritos de satisfação e outras informações relevantes sobre os produtos e marcas comercializadas pela Lidilar, nos termos por si selecionados no formulário de consentimento.
Nos termos da legislação de proteção de dados vigente na União Europeia (o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) a utilização de dados pessoais tem de justificar-se ao abrigo de, pelo menos, um fundamento jurídico para o tratamento de dados pessoais.
O fundamento jurídico aplicável à recolha e utilização dos seus dados pessoais para fins de assistência ao cliente e marketing é o seu consentimento.
Quando tenha dado consentimento ao tratamento dos seus dados pessoais (para estes efeitos ser-lhe-á apresentado um formulário de consentimento para a utilização dos seus dados, consentimento esse que poderá ser posteriormente retirado).
No âmbito da gestão de dados de cliente, os dados pessoais recolhidos poderão ser transmitidos a terceiros que sejam empresas transportadoras de mercadorias tendo como única e exclusiva finalidade a realização e execução cabal dos serviços ou produtos comprados pelo utilizador, titular dos dados pessoais recolhidos.

Que dados pessoais podem ser recolhidos
As seguintes categorias de dados pessoais poderão ser recolhidas através dos canais e serviços descritos nesta Politica de Privacidade:

DADOS RECOLHIDOS PELA LIDILAR:
Informação de contacto
Informação pessoal
Dados de identificação
Histórico de cliente
Dados de aplicações, página de internet e redes sociais

Como é que mantemos os seus dados pessoais seguros
Utilizamos uma diversidade de medidas de segurança, incluindo encriptação e ferramentas de autenticação, para ajudar a proteger e manter a segurança, integridade e disponibilidade dos seus dados pessoais.
Apesar de a transmissão de dados através da internet ou website não poder garantir total segurança contra intrusões, nós e os nossos prestadores de serviços e parceiros comerciais envidamos os melhores esforços para implementar e manter medidas de segurança física, eletrónica e procedimental destinadas a proteger os seus dados pessoais em conformidade com os requisitos de proteção de dados aplicáveis.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais
Conservamos os seus dados apenas durante o período que for necessário no âmbito da finalidade para a qual estes foram recolhidos.
Uma vez atingido o prazo máximo de conservação, os seus dados pessoais serão anonimizados de forma irreversível (podendo os dados anonimizados ser conservados) ou serão destruídos de forma segura.
Para as finalidades descritas nesta Politica de Privacidade (assistência ao cliente e marketing) os seus dados pessoais irão ser conservados até ao prazo máximo de 5 anos contados a partir da recolha do seu consentimento ou do último contacto realizado (consoante o que ocorra em último lugar) e caso, dentro deste período, não tenha retirado o seu consentimento.

Direito às informações e à correção, eliminação ou bloqueio de dados pessoais
Tem o direito de receber, gratuitamente, informações sobre os dados que foram armazenados em relação à sua pessoa e, se aplicável, o direito de corrigir, bloquear ou eliminar estes dados. Para este efeito e para quaisquer questões adicionais que possa ter relativas à proteção de dados e ao processamento dos seus dados pessoais, contacte-nos por e-mail para info@lidilar.com.
Pode, a qualquer momento, alterar ou retirar o seu consentimento, com efeitos para o futuro. Após retirada total das suas declarações de consentimento deixará de ser contactado e de receber comunicações para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade.
O consentimento concedido à Lidilar pode ser retirado por carta para Lugar da Salgada, Lote 1, Fração “A” 4610-483 Felgueiras – Portugal

Segurança dos dados
Os dados registados nos nossos servidores estão sempre protegidos por um Login e password para sua segurança. A Lidilar garante a segurança dos dados através de procedimentos físicos, eletrónicos e processuais adequados. Sempre que são introduzidos dados confidenciais, a Lidilar utiliza protocolos encriptados para aumentar a segurança do processo. Sem prejuízo desta garantia, a Lidilar não pode garantir a segurança da informação que lhe é transmitida, pelo que o titular dos dados deverá assumir todas as precauções para proteger os seus dados pessoais enquanto está a utilizar a Internet, nomeadamente mudando frequentemente as passwords e assegurando a utilização de um programa de navegação que permita o uso de comunicação SSL.

Caso exerça algum destes direitos iremos proceder à sua análise e responderemos, expetavelmente, dentro de 1 (um) mês.

Caso esteja insatisfeito com a nossa utilização dos seus dados pessoais ou com a nossa resposta após o exercício de algum destes direitos, tem o direito de apresentar reclamação junto da sua autoridade de controlo (Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD | Rua de São Bento, n.º 148, 3º, 1200-821 Lisboa | Tel: 351 213928400 | Fax: +351213976832 | e-mail: geral@cnpd.pt).

O que é um Cookie?
É um ficheiro que é importado para o seu computador ou para outro dispositivo quando acede a determinadas páginas web e que permite a recolha de informações acerca da sua navegação. Em alguns casos, os Cookies são necessários para facilitar a navegação e permitem guardar e recuperar informações acerca dos hábitos de navegação de um utilizador ou do seu equipamento, entre outros. Mediante a informação que contenham e a forma como utiliza o seu equipamento, podem ser usados para reconhecer o utilizador.

Identificação de Cookies utilizados
Cookies de sessão – São temporários, os cookies são gerados e estão disponíveis até encerrar a sessão. Da próxima vez que o utilizador aceder ao seu navegador de internet (browser) os cookies já não estarão armazenados. A informação obtida permite gerir as sessões, identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.
Cookies analíticos – Estes cookies são utilizados para analisar a forma como os utilizadores usam o site, permitindo destacar artigos ou serviços que podem ser do interesse dos utilizadores, e monitorizar o desempenho do site, conhecendo quais as páginas mais populares, qual o método de ligação entre páginas que é mais eficaz ou para determinar a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro. Estes cookies são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informação de carácter pessoal.
Cookies de funcionalidade – Os cookies de funcionalidade permitem relembrar as preferências do utilizador relativamente à navegação no site. Assim, não necessita de o reconfigurar e personalizar cada vez que o visita.

Desactivação de Cookies

O utilizador pode permitir, bloquear ou eliminar os Cookies instalados no seu equipamento através da configuração das opções do navegador instalado no seu computador. Por favor, leia atentamente a secção de ajuda do seu navegador para saber mais informações sobre como ativar o “modo privado” ou desbloquear determinados Cookies.

Internet Explorer: Ferramentas -> Opções de Internet -> Privacidade -> Configuração. Para mais informações, pode consultar o suporte da Microsoft ou a Ajuda do navegador.
Firefox: Ferramentas -> Opções -> Privacidade -> Historial -> Configuração Personalizada. Para mais informações, pode consultar o apoio da Mozilla ou a Ajuda do navegador.
Chrome: Configuração -> Mostrar opções avançadas -> Privacidade -> Configuração de conteúdo. Para mais informações, pode consultar o centro de ajuda do Google ou a Ajuda do navegador.
Safari: Preferências -> Segurança. Para mais informações, pode consultar o suporte da Apple ou a Ajuda do navegador.

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